新工作發表感言

最近有蠻多好朋友問我的新工作如何，我支離破碎說了一些，但一直挪不出時間把心得寫下來。
我只能說我覺得自己非常的幸運，因為康寧選擇了我。

我到底是在做什麼？
我職稱的全名是Customer Service Specialist，於是很多人就問我是接電話的嗎？
其實這個職位我覺得還是用Business Operation Specialist來描述可能比較不受人誤解，如果再講直白一點就是內勤業務。那內勤業務是在做什麼呢？是單純地key order嗎？至少在康寧不是。

康寧是什麼樣的公司？
康寧有四個事業體，總部在美國紐約，目前企業約有四千多人以上，我是在其一的顯示玻璃事業體，其為全球顯示玻璃基板（TFT-LCD)市佔５０％的材料供應商，事業體總部在日本東京。
由於是原料供應商，因此在業務這一塊，自然不像是坊間大家刻板印象是會很辛苦的業務人員，用Intel的例子，大家可能會更清楚，就是那種我有權利跟客戶說，抱歉，我貨不賣給你。

在業務處這塊，我們分為三大主流：Account Manager, Application Engineer and Customer Service，由於公司屬性的關係，康寧重視策略性評估及思考，所以在這裡要跑外面的不叫Sales而是Account Manager，因為我們要很完整地照顧一個客戶，並和他們永續發展。我們的客戶就是友達、奇美等顯示器製造商，我們沒有所謂的個人業績，我們的獎金稱Goal Sharing，因為這是一場團體戰。

我很喜歡康寧的企業文化和我的老闆，在正式上線前，公司安排在台中廠上課一週，講好聽是受訓，直白一點就是洗腦，原因很簡單，康寧是一家重視員工並把員工視為重大資產的公司，藉由有效的人力培訓，提高員工的向心力及與資方的互相，同時康寧是一家外商公司，並把資金和技術深根台灣，這也是我認為在康寧上班，覺得對台灣社會有少許貢獻，這和Google的簡立峰博士選擇外商的理由一致，加上我又被日本人洗腦，發現工作的價值是對社會有貢獻。我在受訓的一週間，認識企業、文化、產品、工安、管理、價值觀和未來展望。由於我本身是學商的，自然對管理很有興趣。康寧把幾個管理概念如MBO, SMART, DMAIC運用在工廠製告也在業務運作上，這是我覺得非常寶貴的一課。
接著，就是我們的老闆丹尼爾，他是工業工程背景，混工廠的，做過Auditor，在上週三月會開課流程管理，提到魔鬼就存在在細節裡，其實我們經常忽略流程及每天固定工作上面，覺得這些是可被取代的，可是丹尼爾告訴我們，他希望我們可以獨立思考，為自已創造出價值，至少離開康寧，是有帶走一些東西的。所以像工作的調換及每個月會的準備，都是每一個CS會遇見的。我覺得自已實現了最早回國後對企業的條件要求的夢想，也覺得很高興，原來在台灣也有一家公司的想法也是跟我一致的。當然也是很幸運，因為康寧在台灣還算是新興產業，而且在前年有大賺一筆，所以有本錢來培訓員工。

說了半天你可能還是不清楚我在做什麼，我就是每天固定做接單、Key單、和planner討論排程、和Logistic安排出貨、解決各種貿易上的疑難雜症、提出流程上的缺失、一個月規定要和客戶至少吃一次飯、還要跟Account Manager陪客戶娛樂、參與組織的運作會議，平均可能一週要開七次會，如果一天只有一次就偷笑了。打比方我下週的行程是：星期二總裁開未來業務展望會（反正老外主講，負責聽極可），星期四開產銷會議，星期五負責友達Team的會議（還要下台中），還不知道有什麼會會突然冒出來。

總之，我覺得這工作跟我的性格蠻適合的，不用天天跑外面，可參與管理方面的事務。希望我可以過試用期。：－）